Дата на влизане в сила: 2026-10-30.
1. Продавач и приложно поле
1.1. Настоящите Общи условия („Условията“) уреждат всяка покупка, извършена на уебсайта bg.bykokko.com („Уебсайтът“).
1.2. Продавачът е Minetrada d.o.o., Lokarje 31, 1217 Vodice, Slovenia, регистрационен номер 8829420000, данъчен номер SI75679060, идентификационен номер по ДДС SI75679060 („Продавачът“, „ние“). Продавачът управлява Уебсайта под търговското наименование byKokko. byKokko е марка на Продавача, а не отделно юридическо лице.
1.3. Контакт: info@bykokko.com. Работно време за обслужване на клиенти: Понеделник – петък, 9:00–14:00 (CET).
1.4. Уебсайтът продава само на потребители. Потребител е физическо лице, което действа за цели извън рамките на своята търговска или стопанска дейност, занаят или професия. Ние не продаваме на стопански субекти чрез Уебсайта.
1.5. Доставяме само до адреси в следната държава: България.
1.6. С подаването на поръчка клиентът потвърждава, че е прочел и приел настоящите Условия. За съответната поръчка се прилага редакцията на Условията, действаща към момента на поръчката.
2. Определения
2.1. „Клиент“ или „Вие“: потребителят, който подава поръчка на Уебсайта.
2.2. „Продукт“: всяка физическа стока, предлагана на Уебсайта.
2.3. „Допълнение“: незадължителен артикул, който може да бъде добавен при приключване на поръчката, както е описано в член 7.
2.4. „Поръчка“: предложението на Клиента за покупка, подадено чрез процеса на приключване на поръчката на Уебсайта.
2.5. „Получаване“: моментът, в който Клиентът или посочено от Клиента трето лице влиза във физическо владение на Продукта.
3. Информация за продуктите
3.1. Описанията на продуктите на Уебсайта посочват основните характеристики на Продукта. Изображенията, видеоматериалите и рекламните материали на продуктите са илюстративни. Цветът, опаковката, етикетирането, детайлите на аксесоарите и незначителни елементи на дизайна могат да се различават от изображенията поради производствени партиди, смяна на доставчици или настройки на екрана. Такива разлики не засягат основните характеристики или функцията на Продукта.
3.2. Ако считате, че доставен Продукт се различава от описанието си по начин, който е от значение за Вас, можете да го върнете съгласно членове 9 до 11 или да предявите рекламация съгласно член 13, ако Продуктът не съответства на договора.
3.3. Нищо на Уебсайта не представлява медицински, здравен, хранителен или друг професионален съвет. Продуктите са потребителски стоки за общо ползване. Ако имате здравословно състояние, консултирайте се със специалист преди употреба.
3.4. Информацията на Уебсайта относно наличност, търсене или активност на други посетители е с информативен характер и не е част от договора.
3.5. Офертите и цените на Уебсайта са валидни, докато са показани, и могат да се променят по всяко време. Промените не засягат вече потвърдени Поръчки.
4. Поръчване и сключване на договора
4.1. Поръчките се подават като гост. Не се създава клиентски профил.
4.2. За да поръчате, изберете Продукта и количеството, въведете данните си при приключване на поръчката, изберете начин на плащане и потвърдете Поръчката. Преди потвърждаването можете да прегледате и коригирате въведените данни. Бутонът за поръчка ясно указва, че потвърждаването на Поръчката създава задължение за плащане.
4.3. След като подадете Поръчката, ние изпращаме потвърждение на поръчката на посочения от Вас адрес на електронна поща. Договорът се сключва в момента, в който получите това потвърждение.
4.4. Можем да откажем или да анулираме Поръчка преди изпращането ѝ, ако: Продуктът не е наличен; показаната цена или показаното описание са били очевидно грешни; въведените данни са непълни или не могат да бъдат проверени; или имаме основателни причини да подозираме измама, злоупотреба или автоматизирана поръчка. Ще Ви уведомим по електронна поща и ще възстановим всяко получено плащане.
4.5. Договорът се сключва на следния език: български. Съхраняваме данните за Поръчката в съответствие с Политиката за поверителност. Ще получите настоящите Общи условия и данните за поръчката по електронна поща. Моля, запазете ги.
5. Цени и разходи
5.1. Всички цени са в EUR и включват ДДС.
5.2. Когато Продукт се предлага в опаковки от няколко броя, цената за брой зависи от размера на опаковката, избран при финализиране на поръчката. Общата цена, показана при финализиране на поръчката преди потвърждението, е цената, която плащате.
5.3. Разходи за доставка: 2,99 EUR.
5.4. Доставката е безплатна, когато Поръчката съдържа най-малко следното количество в бройки: 3.
5.5. Такса за наложен платеж: 1,99 EUR. Тази такса се прилага само ако изберете плащане с наложен платеж.
5.6. Разходите за доставка, таксата за наложен платеж и цената на всяко Допълнение се показват отделно при финализиране на поръчката, преди да потвърдите Поръчката.
6. Плащане
6.1. Налични начини на плащане: наложен платеж, платежна карта, PayPal. Наличните начини се показват при финализиране на поръчката.
6.2. Платежна карта и PayPal: плащането се извършва при подаване на Поръчката. Плащането се обработва от доставчика на платежни услуги. Ние не съхраняваме пълни номера на карти.
6.3. Наложен платеж: заплащате на превозвача при доставката общата сума, посочена в потвърждението на поръчката. В зависимост от превозвача той може да приема само пари в брой или пари в брой и карта.
6.4. Договорът се сключва при потвърждаването на Поръчката (член 4.3), а не при доставката. Ако изберете наложен платеж, Вие се задължавате да приемете и заплатите пратката, когато тя бъде доставена или предоставена за получаване.
6.5. Ако вече не желаете Поръчката, уведомете ни по електронна поща преди изпращането ѝ или упражнете правото си на отказ съгласно член 9. Самото неприемане на пратката не представлява уведомление за отказ.
6.6. Ако не приемете или не получите пратка с наложен платеж и не сте ни уведомили за отказ, можем да претендираме от Вас действителните разходи, които сме направили за доставката до Вас, за обратната доставка и за таксата за наложен платеж. Няма да претендираме никаква сума над тези действителни разходи.
6.7. Ако пратка с наложен платеж не бъде приета, за бъдещите Ви Поръчки можем да предлагаме само предварително плащане (с карта или PayPal).
7. Незадължителни допълнения
7.1. При финализиране на поръчката можем да предложим незадължителни Допълнения. Допълненията никога не са предварително избрани. Добавяте ги само като отметнете съответното поле. Цената им се показва до всяко Допълнение и в общата сума на поръчката.
7.2. Приоритетна обработка на поръчката: услуга, при която обработваме Вашата Поръчка преди стандартните Поръчки в нашата опашка за изпращане. Това е услуга, а не гаранция за дата на доставка. Тя се изпълнява при изпращането на Вашата Поръчка. С отбелязването на полето Вие искате да започнем изпълнението на тази услуга незабавно. Ако услугата е изпълнена изцяло, преди да се откажете от договора, нейната цена не се възстановява.
7.3. Изненадващ продукт: физически Продукт, избран от нас, чиято идентичност не се разкрива преди доставката. Неговата цена се посочва при финализиране на поръчката и във фактурата. Изненадващият продукт е отделен Продукт във Вашата Поръчка и за него се прилагат същите правила относно отказа, връщането и съответствието.
7.4. Ако се откажете от договора или върнете Поръчката и не върнете изненадващия продукт, ние приспадаме неговата стойност от възстановената сума. Приспаднатата стойност е цената на изненадващия продукт, посочена при финализиране на поръчката и във фактурата.
8. Доставка
8.1. Доставяме чрез избран от нас превозвач. Превозвачът може да бъде променен по всяко време. Превозвачът може да се свърже с Вас чрез SMS или електронна поща относно доставката, а при наложен платеж – относно сумата за плащане.
8.2. Срокът за доставка, посочен на Уебсайта, е приблизителна оценка, основана на нормални условия. Той не е обвързваща дата на доставка.
8.3. Доставяме не по-късно от следния брой дни след потвърждението на поръчката: 30. Ако не доставим в този срок, можете да определите допълнителен разумен срок. Ако не доставим в допълнителния срок, можете да отмените Поръчката и ние възстановяваме всички получени плащания.
8.4. Можем да изпълним Вашата Поръчка от всеки склад, включително склад на доставчик, и можем да изпратим директно от доставчика. Това не променя нашата отговорност като Продавач.
8.5. Рискът от загуба или повреда преминава върху Вас, когато Вие или посочено от Вас трето лице придобие физическо владение върху Продукта.
8.6. Ако доставката е неуспешна, защото посоченият от Вас адрес е грешен или непълен, или защото не сте били открити след опитите на превозвача и не сте получили пратката в срока за съхранение на превозвача, член 6.6 се прилага съответно за всяка Поръчка с наложен платеж. При предплатени Поръчки възстановяваме цената на Продуктите, след като пратката се върне при нас. Първоначалните разходи за доставка не се възстановяват и можем да приспаднем действителните разходи за обратно изпращане, тъй като неуспешната доставка е причинена от Вас, а не от уведомление за отказ.
8.7. Моля, проверете пратката при получаване. Ако пратката е видимо повредена, отбележете това пред превозвача, ако е възможно, и ни уведомете по електронна поща със снимки в разумен срок. Това ни помага при обработката на Вашата рекламация; то не е условие за Вашите права по член 13.
9. Законово право на отказ
9.1. Имате право да се откажете от договора, без да посочвате причина, в рамките на следния брой дни: 14. Срокът започва да тече от деня на Получаване на Продуктите. Ако Продуктите от една Поръчка се доставят поотделно, срокът започва да тече от деня на Получаване на последния Продукт.
9.2. За да упражните това право, изпратете ни недвусмислено заявление по електронна поща на info@bykokko.com или по пощата на адрес Lokarje 31, 1217 Vodice, Slovenia. Можете да използвате стандартния формуляр за отказ на https://bg.bykokko.com/%d1%84%d0%be%d1%80%d0%bc%d1%83%d0%bb%d1%8f%d1%80-%d0%b7%d0%b0-%d0%be%d1%82%d0%ba%d0%b0%d0%b7/, но това не е задължително.
9.3. Достатъчно е да изпратите уведомлението преди изтичането на срока за отказ.
9.4. Функция за отказ онлайн: можете да се откажете и чрез функцията за отказ на Уебсайта, обозначена като „Откажете се от договора тук“ (на езика на Уебсайта, с предвидената от закона формулировка), достъпна на https://bg.bykokko.com/%d1%84%d0%be%d1%80%d0%bc%d1%83%d0%bb%d1%8f%d1%80-%d0%b7%d0%b0-%d0%be%d1%82%d0%ba%d0%b0%d0%b7/ и свързана чрез връзка в долния колонтитул на всяка страница. Въведете името си, номера на поръчката си или адреса на електронната поща, използван за Поръчката, и изпратете заявлението чрез бутона с надпис „Потвърдете отказа“. Ще Ви изпратим потвърждение за получаване по електронна поща без неоправдано забавяне, в което се посочват датата и часът на Вашия отказ. Можете да се откажете от сключването на договора до изтичането на срока за отказ по член 9.1, включително докато пратката е на път. Ако пратката вече е предадена на превозвача, може да не сме в състояние да я спрем; в такъв случай Вашият отказ остава валиден. За да избегнете допълнителни разходи, Ви молим да приемете пратката; ако не желаете да задържите Продуктите, можете да ги върнете в срока по член 11.1.
9.5. Последиците от отказа са уредени в член 11.
10. Доброволен удължен срок за връщане
10.1. В допълнение към законовото право по член 9 приемаме връщания до следния брой дни от Получаването: 30. Това доброволно право на връщане се прилага от деня след изтичането на законовия срок за отказ до края на този срок.
10.2. Доброволното право на връщане се прилага само за Продукти, които са в същото състояние, в което са получени, окомплектовани, неизползвани и без видими следи от употреба. Продукти, които не отговарят на това условие, могат да бъдат отказани или върнати на Вас за Ваша сметка.
10.3. При връщане по доброволното право на връщане възстановяваме цената на върнатите Продукти. Първоначалните разходи за доставка, таксата за наложен платеж и цената на всяка вече извършена Допълнителна услуга не се възстановяват. Разходите за обратната доставка са за Ваша сметка.
10.4. Доброволното право на връщане не ограничава никое от Вашите законови права, включително правото на отказ по член 9 и законовата гаранция по член 13.
10.5. Можем да променим или да отменим доброволното право на връщане за бъдещи Поръчки. Вече направените Поръчки не се засягат.
10.6. Замяна: можете да поискате замяна на Продукт с друг чрез формуляра на https://bg.bykokko.com/%d1%84%d0%be%d1%80%d0%bc%d1%83%d0%bb%d1%8f%d1%80-%d0%b7%d0%b0-%d0%be%d1%82%d0%ba%d0%b0%d0%b7/. Замяната е услуга, която предлагаме, а не законово право, и зависи от наличността на продукта, който желаете. Отговаряме в срока в дни, посочен в член 14.2, и Ви уведомяваме как да продължите. Искането за замяна не удължава и не заменя правото на отказ: ако искате парите си обратно, откажете се от договора в срока по член 9.1.
11. Връщане и възстановяване на суми
11.1. Изпратете Продуктите обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа или връщането. Срокът е спазен, ако изпратите Продуктите преди изтичането му.
11.2. Адрес за връщане: Lokarje 31, 1217 Vodice, Slovenia. Не изпращайте Продукти на друг адрес и не ги връщайте с наложен платеж. Такива пратки не могат да бъдат приети.
11.3. Вие поемате преките разходи за връщане на Продуктите. Не предоставяме предплатен етикет за връщане, освен ако не посочим друго в писмена форма. Препоръчваме да използвате услуга с проследяване. Вие носите риска от загуба по време на обратното изпращане.
11.4. Моля, поставете в пратката номера на поръчката и Вашето име. Връщания без идентификация могат да бъдат забавени.
11.5. Възстановяване на суми след законов отказ: възстановяваме всички плащания, получени от Вас за върнатите Продукти, включително стандартните разходи за доставка, не по-късно от следния брой дни от деня, в който получим Вашето уведомление за отказ: 14. При Поръчки с наложен платеж това включва и таксата за наложен платеж. Можем да задържим възстановяването, докато не получим Продуктите обратно или докато не ни представите доказателство, че сте ги изпратили обратно, в зависимост от това кое от двете е настъпило по-рано.
11.6. Възстановяване на суми след доброволно връщане: възстановяваме сумата по член 10.3 в същия срок, считано от деня, в който получим Продуктите.
11.7. Възстановяваме сумите, като използваме същото платежно средство, което сте използвали за Поръчката, освен ако изрично не се съгласите на друго. При Поръчки с наложен платеж възстановяваме сумата чрез банков превод по посочената от Вас сметка. Не дължите никаква такса за възстановяването.
11.8. Намалена стойност (законов отказ): можете да проверите Продуктите по начина, по който бихте го направили в магазин, за да установите тяхното естество, характеристики и добро функциониране. Вие отговаряте за всяко намаляване на стойността на Продуктите, причинено от боравене с тях извън това. В такъв случай приспадаме размера на намалената стойност от възстановяваната сума и Ви уведомяваме за причината.
11.9. Продукт изненада: прилага се член 7.4.
11.10. Ако не върнете Продукт, който е част от отказ или връщане, приспадаме от възстановяваната сума неговата цена, посочена при финализиране на поръчката и във фактурата.
11.11. Идентификатор на връщането: когато използвате функцията за отказ, Ви предоставяме Идентификатор на връщането. Моля, напишете го върху пратката, до адреса, или на лист вътре в пратката, заедно с Вашето име и номера на поръчката. Това не е условие за упражняване на правото на отказ; то само ни позволява да идентифицираме и обработим Вашето връщане по-бързо.
11.12. Сметка за възстановяване на сумата: при Поръчки с наложен платеж можете да въведете номера на банковата си сметка (IBAN) във функцията за отказ, за да можем да възстановим сумата чрез банков превод (член 11.7). Плащанията, извършени с карта или PayPal, се възстановяват по същото платежно средство.
12. Изключения от правото на отказ
12.1. Правото на отказ и доброволното право на връщане не се прилагат за:
а) запечатани Продукти, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с опазване на здравето или с хигиената, и които са разпечатани след доставката;
б) Продукти, изработени по Ваши спецификации или ясно персонализирани;
в) Продукти, които след доставката поради естеството си са неразделно смесени с други предмети;
г) Продукти, които подлежат на бързо разваляне или имат кратък срок на годност;
д) запечатани звукозаписи или видеозаписи или запечатан софтуер, които са разпечатани след доставката;
е) всеки друг случай, в който приложимото право изключва правото на отказ.
12.2. Изключенията по член 12.1 се прилагат само за Продукти, които са ясно обозначени като такива на страницата на продукта или при завършване на поръчката, преди да направите поръчката.
12.3. Допълнителните услуги (член 7.2), които са изпълнени изцяло след Вашето предварително изрично искане и потвърждение, че губите правото на отказ след изпълнението им, не подлежат на възстановяване.
13. Законова гаранция за съответствие
13.1. Ние отговаряме за всяко несъответствие на Продуктите, което съществува към момента на доставката и се прояви в рамките на следния брой години от доставката: 2.
13.2. Продуктът съответства на договора, ако отговаря на уговорените описание, количество и качество, годен е за обичайното си предназначение и притежава качеството и трайността, които са обичайни за стоки от същия вид и които можете разумно да очаквате. Незначителните разлики, описани в член 3.1, не представляват несъответствие.
13.3. Ако Продуктът не съответства, можете да поискате поправка или замяна, безплатно, в разумен срок и без значително неудобство. Ако поправката или замяната е невъзможна, непропорционална, не е извършена в разумен срок или несъответствието е сериозно, можете да поискате пропорционално намаляване на цената или да развалите договора и да получите възстановяване на платената сума. Поредността на средствата за защита следва приложимото право.
13.4. Всяко несъответствие, което се прояви в рамките на една година от доставката, се смята за съществувало към момента на доставката, освен ако това е несъвместимо с естеството на Продукта или с естеството на несъответствието.
13.5. Законовата гаранция не обхваща повреди, причинени от неправилна употреба, нормално износване, инциденти, неспазване на инструкциите или изменения, извършени от Вас или от трети лица.
13.6. Освен ако изрично не заявим друго в писмена форма, ние не предоставяме търговска гаранция в допълнение към законовата гаранция. Всяка търговска гаранция от производител се предоставя от производителя при неговите собствени условия.
13.7. За да предявите рекламация, следвайте член 14. Ако е необходимо Продуктът да бъде върнат за оценка, ще Ви уведомим как. Ако рекламацията е основателна, разходите за връщането са за наша сметка.
14. Рекламации
14.1. Изпращайте рекламации и претенции за несъответствие по електронна поща на info@bykokko.com или чрез формуляра на https://bg.bykokko.com/%d1%84%d0%be%d1%80%d0%bc%d1%83%d0%bb%d1%8f%d1%80-%d0%b7%d0%b0-%d0%be%d1%82%d0%ba%d0%b0%d0%b7/ (изберете опцията за рекламация). Посочете номера на поръчката си, опишете проблема и, когато е приложимо, приложете снимки.
14.2. Потвърждаваме получаването и отговаряме в рамките на следния брой дни: 7. Ако е необходимо по-дълго време за техническа оценка, ще ви информираме за причината и за очаквания срок.
14.3. За целите на сроковете е меродавна датата, на която сте изпратили електронното писмо. Ако сте изпратили рекламацията или уведомлението си в рамките на срока, а ние сме отговорили със закъснение, уведомлението ви се счита за направено в срок.
14.4. Водим регистър на рекламациите в съответствие с приложимото право.
14.5. Ако трябва да ни изпратите обратно дефектен или повреден Продукт за ремонт или замяна, ние поемаме разходите за изпращането му и ви указваме как да го изпратите.
Вписваме всяка рекламация в нашия регистър на рекламациите и ви издаваме документ с датата и регистрационния номер. Ремонтът или замяната се извършва в срок до един месец от предявяването на рекламацията.
15. Отговорност
15.1. Носим отговорност за вреди, причинени умишлено или при груба небрежност, както и за всяка отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена съгласно приложимото право, включително отговорността по законовата гаранция и за телесни увреждания.
15.2. Във всички останали случаи нашата отговорност е ограничена до предвидимите вреди, типични за този вид договор, и не надвишава общата сума, платена за съответната Поръчка.
15.3. Не носим отговорност за неизпълнение или забава, причинени от събития извън нашия разумен контрол, включително смущения в работата на превозвача, стачки, природни явления и мерки на публичните органи. Вашите законови права, включително правото да прекратите договора съгласно член 8.3, остават незасегнати.
15.4. Нищо в настоящите Условия не ограничава вашите права като потребител съгласно императивните правни норми.
16. Комуникация
16.1. Комуникираме с вас по електронна поща на адреса, който сте въвели при финализиране на поръчката. Уверете се, че адресът е верен, и проверявайте папката си за нежелана поща. Уведомленията, изпратени на този адрес, се считат за връчени.
16.2. Не предоставяме поддръжка по телефона. Нашата поддръжка е достъпна по електронна поща в рамките на Понеделник – петък, 9:00–14:00 (CET).
16.3. Превозвачът може да се свърже с вас чрез SMS или електронна поща във връзка с доставката.
16.4. Комуникацията се осъществява на български.
17. Лични данни
17.1. Обработваме вашите лични данни в съответствие с нашата Политика за поверителност, достъпна на https://bg.bykokko.com/%d0%bf%d0%be%d0%bb%d0%b8%d1%82%d0%b8%d0%ba%d0%b0-%d0%b7%d0%b0-%d0%bf%d0%be%d0%b2%d0%b5%d1%80%d0%b8%d1%82%d0%b5%d0%bb%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82/.
18. Извънсъдебно решаване на спорове
18.1. Ако не сте удовлетворени от начина, по който разгледахме рекламацията ви, можете да се обърнете към органа за защита на потребителите: Комисия за защита на потребителите (КЗП), kzp.bg.
18.2. Алтернативно решаване на спорове (АРС): компетентният орган е Обща помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите, компетентна според района на потребителя, kzp.bg. Не сме правно задължени да участваме в процедури за АРС и не признаваме предварително нито един орган за АРС като обвързващ. Решаваме за участието си доброволно във всеки отделен случай.
18.3. Използването на АРС е доброволно и не засяга правото ви да предявите иск пред съд.
19. Приложимо право и компетентен съд
19.1. Настоящите Общи условия и всеки договор, сключен въз основа на тях, се уреждат от правото на Република Словения.
19.2. Ако обичайното Ви местопребиваване е в друга държава членка на ЕС, Вие се ползвате и от императивните разпоредби за защита на потребителите на правото на тази държава. Нищо в настоящите Общи условия не Ви лишава от тази защита.
19.3. Можете да предявите иск пред съдилищата на държавата, в която е обичайното Ви местопребиваване, или пред съдилищата на Република Словения. Ние можем да предявим иск срещу Вас само пред съдилищата на държавата, в която е обичайното Ви местопребиваване.
20. Промени и заключителни разпоредби
20.1. Можем да променяме настоящите Общи условия. За дадена Поръчка се прилага версията, публикувана на Уебсайта към момента на Вашата Поръчка.
20.2. Ако някоя разпоредба от настоящите Общи условия е недействителна, останалите разпоредби остават в сила. Недействителната разпоредба се заменя с действителната разпоредба, която е най-близка до нейната цел.
20.3. Настоящите Общи условия са достъпни на Уебсайта на адрес https://bg.bykokko.com/%d0%be%d0%b1%d1%89%d0%b8-%d1%83%d1%81%d0%bb%d0%be%d0%b2%d0%b8%d1%8f/ и могат да бъдат съхранявани и отпечатвани. Обвързващата версия на настоящите Общи условия е версията на езика български, публикувана на Уебсайта.
20.4. Приложение 1: Стандартен формуляр за отказ, достъпен на адрес https://bg.bykokko.com/%d1%84%d0%be%d1%80%d0%bc%d1%83%d0%bb%d1%8f%d1%80-%d0%b7%d0%b0-%d0%be%d1%82%d0%ba%d0%b0%d0%b7/.
Дата на влизане в сила: 2026-10-30